Personnel au guichet horrible pas de sourire voulant à n’importe quel prix de vous vendre des options. La dame a changé deux fois mon véhicule pour enfin me donner autre voiture que celle réservée ( manuelle au lieu d’automatique)
La Jeune fille blonde aux yeux bleus limite RACISTE me faisant illusion au vol de voiture ....
Plus jamais europcar est le message est à diffuser au plus grand nombre.....
“Déçu par la voiture obtenue et par l'attente après 7h de vol.”
About Europcar:7.7/10
Comptoir mal organisé. On découvre qu'il faut prendre un numéro un peu par hasard, c'est mal indiqué. Les gens entassés dans un espace très restreint et une attente de plus d'une heure pour récupérer le véhicule. Extrêmement désagréable. Évidemment au service les préposés semblent débordés. Leur système n'est même pas informatisé. J'avais demandé une Peugeot 308 et j'ai eu une Renault Captur. Et on m'attribue cette voiture en fouillant dans des papiers pour voir ce qu'il reste. On ne se sent pas servis par un système professionnel. Je dis pour la voiture que ce n'est pas du tout la même chose. Et on me dit que c'est dans la même catégorie. (Autrement dit que je n'ai rien à dire.)
Extrêmement désagréable.
Au retour, le préposé ne veut pas faire le tour de la voiture pour constater son état. On doit se fier à la bonne foi de quelqu'un qui ne signe pas de bon de retour du véhicule.
Je compte retourner en France tous les ans. Et y dépenser environ le même montant chaque année (plus de 800€). Si j'ai le choix, je ne voudrais plus faire affaire avec Europcar.
About QEEQ:10.0/10
Très bien. Et non, le price protection n'a pas fonctionné. J'ai dû annuler ma réservation puis la refaire lorsque j'ai constaté qu'il y avait un meilleur prix qui m'économisait environ 300$.
Autrement, personnel serviable et attentionné.
Like: All very quick and easy. Dislike: The deposit money still hasn't been released on my card a week later despite them saying it would be as soon as I returned. Also, would have liked to inspect vehicle with staff before signing.
Like: Cheap rental but great service and upgrade in the car offered.
A bit remote from the terminal (10min free bus drive) but efficient pick up and drop ! Would recommend definitely Dislike: Didn't prepared for a bus drive but in Lyon it seems now mandatory.
Like: Good pick up Dislike: Dropping car before time and now discovered they charged me an additional day
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Customer Service
Horrible et desagreable
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F.KOCH
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J.Boisard
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