5 Car Rental Brands at Cuenca Airport (CUE)

Hola. Tuvimos una terrible experiencia con Europcar en Cuenca (Aeropuerto). La hora de recogida estipulada en la reserva era 11 am y aún habiendo llegado un poco más tarde a recoger el auto, lo recibimos a las 13h05. El proceso de registro es muy lento e ineficiente. Querían que firme un voucher en blanco, por lo cual me negué, ya que la fianza era de 1000$. No creo que sea correcto que obliguen a firmar un voucher en blanco cuando la fianza está establecida. Además, pagué por el seguro de daños… entonces no comprendo qué pretendían cobrar de ese voucher. Porque aparte de eso, me retuvieron 1000$ de mi tarjeta de crédito. Todo este proceso lento!! Cuando por fin nos iban a entregar el auto, después de reclamar por varias ocasiones, nos percatamos de que llegaba la persona encargada de la entrega, en otro auto con familiares o amigos a quienes había recogido para llevarlos al aeropuerto. Reclamamos por su puesto, (me parece que fue nada profesional) y acordaron entregarnos otro auto de mayor categoría. Las condiciones de este auto eran terribles porque presentaba desperfectos en toda la carrocería. En medio de la revisión, se dieron cuenta que ese no era el auto que nos iban a entregar, entonces tuvimos que iniciar el proceso de revisión nuevamente con otro auto, haciéndonos perder aún más el tiempo. En fin, el spark entregado lo mismo, en pésimas condiciones. Toda la carrocería con rayones, chochado y con golpes, en fin… no estaba en las condiciones que esperas recibir un auto alquilado.

Reviewed: Nov 27, 2021

At check-in had problems with my credit cards, but Jessica (?) was excellent and solved my problem. Car was great. Fob didn't work well. Advised to change battery. Did so. Still wouldn't open door unless attempted many many times. Finally removed the board from within the fob and used it without the case. Worked just fine. Not a big deal.

Reviewed: Dec 23, 2022