ゲストレビュー

• Hertz

  2 - "強引に高い車種を勧められます。また、予約条件が不公正で、前金は返金されないのに遅れて到着すると車を確保してくれません。確保した車はcreedでしたが、さらに600ポンド近く支払ってもcreedより小さい車を渡されました。サイズはev cardと同じくらいで、10日間で1万円以上も払ってev cardに乗るなんて本当に馬鹿げています。それだけでなく、油を満タンにし、高速料金も支払い、すべての公共駐車場の駐車料金も払いましたが、帰国後2週間以内に174ポンドの押金が引かれているのを見ました。QEEQを通じて費用の明細を車行に問い合わせましたが、1週間以上経っても返事はありません。非常に悪いサービスです。もう二度とHertzで車を借りません！"

• AVIS

  10 - "非常満足です。レンタル手続きは簡単で迅速でした。パスポート、本人のクレジットカード、運転免許証を確認しましたが、QEEQが発行した運転免許証の翻訳証明書を見るだけで、原本は見せる必要がありませんでした。しかし、念のため原本も持参しました。スタッフからは車種のアップグレードと追加保険のおすすめがありましたが、全て断りました。すでにQEEQという第三者プラットフォームで保険を購入済みだと説明すると、車会社も問題ありませんでした。スタッフは選択肢を提供してくれただけで、強引な勧誘はありませんでした。車の燃料についても確認し、スタッフは「無鉛ガソリンならどのガソリンスタンドでも大丈夫」と言っていました。"

• Hertz

  10 - "スタッフが非常に丁寧にナビを設定してくれました。あの日は少し雨が降っていました。"

• Enterprise

  10 - "プロフェッショナル"

• Europcar

  8 - "カスタマーサービスが保険の勧誘をしてくるので、自分が購入した保険をしっかり覚えておいて、余計なものを買わないようにしてください。"

• Enterprise

  8 - "フォーカスを予約していたところ、最初に一人のスタッフが3シリーズの車を指して10ポンドのアップグレードを勧めましたが、断ると消えてしまいました。しばらく外で待たされ、再度店舗に入って状況を伝えると、店員も何も分かっていない様子。その後、またしばらく待たされてから、再び3シリーズの車を指して「これがあなたたちの車で、アップグレード料金は不要です」と言われました。結果的に、3月に製造されたばかりの320iを一番安い価格で借りることができました。"

• Enterprise

  8 - "フォーカスを予約したけど、最初は一人のスタッフが3シリーズを指して「10ポンドでアップグレードしませんか？」と言ってきました。断ったらその人は消えてしまい、しばらく外で待たされました。再度店内に入って状況を伝えたものの店員も何が起こったのかわからない様子。結局、長時間かかって再度対応してもらい、店員は「これがあなたたちの車です、アップグレード料金はかかりません」と言いました。こうして3月に生産されたばかりの320iを最安値で借りることができました。"

• Europcar

  6 - "全体的なサービスは普通でした。受け取る際にサインが必要で、受け取った車は既に傷がありました。後で交換し、もう一度手続きをすることになりました。スタッフの態度は良く、質問すれば教えてくれました。レンタカーアプリのおかげで、引き取りの条件を事前にビデオで確認できました。しかし、レンタカー会社からはランクが下がった車が提供され、同じクラスだと言われ、抗議しても無駄でした。最初はVolvo XC60を予約しましたが、Mercedes GLBに変更され、サイズが一回り小さく、パワーもいまいちでした。返却時は少し手間取り、周りを探し回って、担当者が来るのをしばらく待たなければなりませんでした。"

• Enterprise

  8 - "全体的に満足しています。スタッフはとても礼儀正しかったですが、車両のダメージ部分を記録していなかったため、確認のために何度も尋ねました。車両が少し古く、少しキズがありましたが、スタッフは「問題ありません、大丈夫です」と言い、iPadで電子サインをし手続きが完了しました。思ったよりも簡単でした。"

• Enterprise

  10 - "とても満足しました。借りたのはX-Trailでしたが、レンタカー会社が用意してくれたのはプジョー3008で、同等の車種でスペースが広かったです。"

• Enterprise

  8 - "まずまず良かったのですが、希望する車両がなくA4に変更され、さらに1日あたり20ポンド追加で請求されました。これは少し受け入れ難かったです。"

• U-SAVE

  8 - "受け取り返却がスムーズで、コミュニケーションも問題なく、追加保険の強制販売もありませんでした。ただし、ターミナルから無料シャトルバスでの移動には時間がかかるため、事前に時間を十分に確保することをお勧めします。"

• Alamo

  8 - "とても良かったです。車の受け取りと返却はスムーズでした。"

• Enterprise

  8 - "全体的にスムーズで、不明な料金はなく、費用が必要な場合はすべて明確に説明されました。どの程度の擦り傷が問題になるかも説明されていました。ピックアップ当日、出国に時間がかかり予約時間を過ぎてしまいましたが、店舗に事前に連絡すれば、11時まで待ってくれるとのことでした。荷物が多かったため、ベンツCLA200の旅行車に無料でアップグレードしてくれました。フル保険をお勧めします。返却時には燃料計を確認し、車の周りを一周しただけで、スムーズに返却できました。"

• Enterprise

  10 - "良かったです。レンタル時に保険について説明があり、QEEQで全額保険を購入したことを伝えると、特に問題ありませんでした。直接XC60を渡されました。返車も問題なく、ダメージチェックもありませんでした。すぐにデポジットが返金されました。"

• AVIS

  8 - "T5を出たところのバス停25番車線でシャトルバスを待っていました。運転手のおじいさんはとても親切で、荷物を一つ一つ手伝ってくれましたが、帰りの運転手の若者は他の客の荷物には一切触れませんでした。"

• AVIS

  8 - "T5を出て、バス25番の車道でシャトルバスを待っていたが、迎えに来た運転手さんは親切で、荷物を一つ一つ運んでくれた。帰りの若い運転手さんは、一切お客さんの荷物に触らなかった。"

• SURPRICE RENT A CAR

  8 - "車は1千キロの新車で、新車の匂いが少ししますが、車自体は非常に素晴らしく、二人にはちょうど良いサイズでパワフルです。車を受け取る際、保険の勧誘がかなり強引でしたが、私たちは意思が強いので断りました。また、交通規則に関するアンケートに答えました。"

• Europcar

  8 - "悪くなかったです。スタッフの人数が少し足りなくて、少し待たなければならなかったけど、車の受け渡し前後にチェックをして、小さな問題があれば写真やビデオを撮っておけば、少し待つだけで対応してくれました。"

• GREEN MOTION

  2 - "1. 言い訳を作って強制的に料金を徴収し、顧客が手続きに不慣れであることや手続きの不備を利用して、後で車輪に傷があると言い、高額な料金を請求してきた。 2. 車両の状態が説明や記録と一致しない。燃料タンクが満タンと言われたが、実際に動かしてみると半分しか入っていなかった。後で記録によると満タンであったと言うが、同時に走行距離から計算すると満タンではなかったことを認める。そして実際の走行距離についても正確に知らせていなかった。 3. 車の四輪のアライメントがずれていて、左に偏りがあり、安全面で問題がある。 4. 営業時間が短く、夜7時には閉店し、空港から少し離れているため、返車時間が不便だった。 5. 空港のシャトルバスがターミナルからもかなり離れていて、結局ある程度歩かなければならなかった。"

• Enterprise

  10 - "エンタープライズ社を強くお勧めします。料金は少し高めですが、提供されるサービスはその価値があります。6日間車を借りましたが、順調に進みました。最終日にオックスフォードの駐車場で初心者ドライバーに擦られましたが、相手の情報を記録してレンタカー会社と協議するつもりでした。返却時にエンタープライズのスタッフが自らタオルとオイルで傷をふき取り、塗装には問題がないと言ってくれました。また、ガソリンのサービスを購入していましたが、返却時に半分以上残っていたため、実際の使用量に基づいて返金してくれました。2日以内に保証金とガソリン代が返金されました。迅速で効率的です。エンタープライズの利用を強くお勧めします。今回の利用で、価格に見合った価値があることが分かりました。 また、返却時に親切で真摯に対応してくれたDanさんに感謝します。"

• Alamo

  10 - "この会社のサービスは非常に良いです。特に国内の保険サービスの質が非常に高く、24時間体制で対応しています。回答が正確で、問題を解決できます。今回6日間スカイ島で車を借りたのですが、路面の凹凸でタイヤが破裂してしまい、救助を呼んで山から下ろしてもらい、新しいタイヤに交換しました。翌日、もう一つのタイヤの側面にも空気漏れが見つかり、修理工が交換を指示しました。保険会社に連絡して状況を説明すると、明確な回答をもらいました。返車時にはQEEQから証明をもらいました。全体的に言えることは、言語のコミュニケーションが難しいため、フルカバーの保険を購入した方が良いということです。また、イギリスの道路は狭く、右ハンドルなので保険をかけることをお勧めします。さらに、QEEQには車にジャッキとスペアタイヤを装備することをお勧めします。こうすれば、自分でタイヤを交換して修理工場まで運ぶことができ、救援を待つ時間を短縮できます。"

• Alamo

  10 - "この会社のサービスは良かったです。特に国内の保険サービスの品質が非常に優れており、24時間体制で対応してくれました。回答も正確で問題解決ができました。今回は6日間レンタカーを借りてスカイ島に行きましたが、道路の凹凸が多くてタイヤがパンクしました。救助を呼んで山から下ろしてもらい、新しいタイヤに交換しました。次の日の朝にもう一つのタイヤも側面に空気漏れが見つかり、修理工はそれも交換するように言いました。保険会社に連絡して状況を伝えると、明確な返答がありました。返却時にはQEEQが証明書を出してくれました。全体としていくつかのタイヤ問題は発生しましたが、一つは言語のコミュニケーションが難しかったので、フルカバーの保険を購入するべきでした。二つ目はイギリスの道路が狭く、右側通行なので、保険を購入してもっと安心しました。三つ目はQEEQ会社が車にジャッキとスペアタイヤを装備することを提案します。そうすれば自分でタイヤを交換して修理工場まで運転でき、救助を待つ時間が減少します。"

• Enterprise

  2 - "私たちはキャシュカイを予約したが、スズキを提供された。隣にはキャシュカイが停まっていたが、スタッフは傲慢な態度でスズキを押し付けてきた。保険を売り込もうとしてきたが、既に他の保険を購入していることを伝えると、スタッフはパッドを操作し始め、最終的に2218ポンドのレンタル料金を支払わされた。これは予約時の金額より1000ポンド以上高かった。明細を尋ねると、スタッフは不機嫌になり無視された。上司に問い合わせるも待たされ、最終的に1800ポンド以上を支払い、車を受け取るまでに約4時間を要した。各種費用が上乗せされ、同意しなければ時間をかけて嫌がらせをされる。これまでで最悪のレンタルカー体験だった。当時、レンタルカー会社にクレームを提出した。返却時は別のスタッフ（白人の男性）が対応し、比較的良かったが、最終的に約400ポンドが返金された。料金の超過はその時のスタッフ次第で、人により異なる。契約精神が全く存在しない。会社の保険と追加ドライバー料金に関する対応は混乱しており、スタッフごとに異なる説明があった。最終的に差し引かれる金額も説明と違い、不満。"

• U-SAVE

  8 - "全体的に順調でしたが、事前に電話カードを用意しておく必要があります。電話をかける必要があり、私たちは電話でかなり時間がかかりましたが、カスタマーサービスも役に立ちませんでした。"

• Hertz

  6 - "手続きは専門的で、過程はスムーズでした。イギリス流の礼儀正しさはあるものの、温かみのない冷たいサービス。18:00以降は駐車場が閉まってしまい、車を返却できないことは前もって知っていましたが、これが改善ポイントだと思います。"

• Enterprise

  6 - "ボルボXC60を予約しましたが、到着時にレンタカー会社がセダンを提供しようとしていました。交渉の末、韓国製のコンパクトSUVに変更してもらいました。大きな荷物が2つあり、雨の日だったので、返車後に駅まで送迎をお願いしましたが、断られました。200ポンドのデポジットはすぐに返金されました。全体的なサービスはまずまずでした。"

• Europcar

  10 - "サービスが規範的で、強引なセールスはなかった。車の受け取り時には、関連情報をパソコンで入力し、契約書を作成する必要があり、車が準備されるまでに時間がかかった（全体のプロセスは店舗に到着してから車を受け取るまで約1時間）。車の返却は簡単で、スタッフに鍵を渡すだけで済んだ。"

• SURPRICE RENT A CAR

  2 - "皆さん、この店で車を借りないでください。彼らは中東出身のアラブ人の詐欺師で、イギリス人ではありません。私はパサートを予約したのに、現地に行ったら壊れた韓国の現代車にアップグレードするために追加料金を要求されました。その後、プジョー3008を提供されました。既に4時間も待たされ、雨が降って寒くてお腹もすいていたので、すぐにサインして車を受け取りました。翌日、車がプジョー2008で、イギリスでパサートの半分の価格の車であることに気づきました。彼らは中国人を専門に騙していると思います。店舗で返車する際、車を受け取ったばかりの中国の若者に聞いたら、彼も同じように予約した車がないと言われ、毎日40ポンドの追加料金を請求されていました。"

• SURPRICE RENT A CAR

  2 - "皆さん、この店で絶対に車を借りないでください。彼らは中東から来たアラブの詐欺師で、イギリス人ではありません。確かに予約したのはパサートなのに、到着するとアップグレードで韓国の古い現代車に追加料金を要求されました。それからプジョー3008を渡されましたが、既に4時間も待たされ、雨が降って寒くてお腹も空いていたので、すぐにサインして車を持ち帰りました。翌日、車がプジョー2008で、イギリスでの価格はパサートの半分以下であることに気付きました。彼らは中国人を専門に騙しているようです。店舗で車を返す時、車を受け取ったばかりの中国人の若者に尋ねたところ、詐欺師も彼に予約した車はないと言って、1日あたり40ポンドの追加料金を要求していました。"

• Alamo

  10 - "とてもとても良いサービスでした。カウンターの青年がゆっくりと説明してくれて、保険があることを確認すると、追加の保険を強制的に購入することはありませんでした。大雨の日に車を遅れて取りに行ったのですが、彼が交換する時間を延ばしてくれると言ってくれました。"

• AVIS

  4 - "このレンタルカーの店舗は選ばないでください。ピックアップもドロップオフも同じ場所で行ったのに、異なる場所で返却したとして追加料金を請求されました。同じ場所で取引したことを証明するためにタクシーの乗車証明書を提出しましたが、それでもだめでした。まさか車場に出入りする時に自分の顔や車場の写真を撮るなんて思いもしませんでした。不当に異地返却料金を取られ、申請は非常に難しいです。"

• AVIS

  8 - "満足とも言えないし、不満足とも言えない。良し悪し半々です。良かった点はQEEQの注文に基づいており、車両を変更することなく、車の状態も問題ありませんでした。コンパクトSUVと言っても、30、26、20インチのスーツケースがそれぞれ1つずつ入ります。年式は2年、走行距離は2万6千マイルで、新車とは言えませんが、まだ古くもありません。悪い点は、最初から予想していたことですが、大きなSUVとオートマ車の販売を勧められたことです。最初はベンツのSUVを勧められましたが、すぐに断りました。その後はマニュアル車は問題が多く、事故を起こしやすいと色々言ってきました。同じモデルの車に変更するには、1日あたり30ポンド追加する必要があると言われました。7日間のレンタルなので合計210ポンドです。また、チャイルドシートも1日あたり10ポンドで勧められました。フルカバーの保険も勧められましたが、QEEQの保険の説明を見せると契約を結びました。総じて、自分の選んだマニュアル車を守り、一時的に不便を感じるかもしれませんが、1～2日我慢すれば3日目には慣れてきます。4日目にはほぼ合格点となり、5日目以降は問題なく運転できます。"

• AVIS

  8 - "満足しているとは言い難いですが、特に不満もなく、良し悪し半々です。良い点は、QEEQの注文通りで、車の変更はなく、車の状態も良好であることです。コンパクトSUVとはいえ、30インチ、26インチ、20インチのスーツケースをそれぞれ入れることができます。2年使用、26000マイル走行の車で、新車とは言えませんが古くもありません。悪い点としては、大きなSUVやオートマ車を売り込まれることは予想していました。最初にメルセデスSUVを勧められましたが断り、次にマニュアル車は問題が多いと言われ、一日30ポンド追加料金がかかると言われました。7日間レンタルするので210ポンドかかる計算です。さらに子供用シートを一日10ポンドで勧められ、全保険も提案されましたが、QEEQの全保険の説明を見せると、契約が完了しました。マニュアル車は最初は慣れませんが、一日二日我慢すれば、三日目には感覚が掴め、四日目には基本的に問題なく運転できるようになります。五日目以降はエンストせずに運転できます。"

• Enterprise

  10 - "非常に満足しています。車に傷がありましたが、受け取り時には気づきませんでした。返却時にスタッフが確認してくれて、それは受け取り前からのもので、損害にはなりませんでした。誠実な対応に感謝です。"

• Shouqizuche

  6 - "店舗は空港の駐車場にあり、案内標識に従って到着フロアを出ると見つけられます。スタッフはフィアット500を提供してくれましたが、車は比較的新しいが性能は低グレードです。後に車を返却した後、車の損傷通知が届きましたが、どこが損傷しているのかわからず、長い間損傷の詳細が届きませんでした。しかし、幸いにも全保険に加入しておいたので安心でした。"

• Alamo

  10 - "到着した時にフォードギャラクシーかシャランはなく、トルネオコネクトを受け取りました。これは商用車ベースの2.0Tディーゼル車で、車自体はまあまあですが、快適性は前の二つに劣ります。"

• Shouqizuche

  8 - "全体的に満足しています。最初にベンツの鍵を渡され、良い車を用意してもらったと思いましたが、GPSのアップセルがありました。不要と言うと、すぐに態度を変えて、大众T-ROCの鍵に交換されました。我々は車両の変更を拒否し、最終的にアウディA3を提供されました。ただし、バックカメラはありませんでしたが、全体的には問題ありませんでした。"

• AVIS

  2 - "ひどい。この2台のトヨタ・カローラは時速60マイル以上になると、ボンネットが風で浮き、警報が鳴りやまない。高速道路で何度もハザードを点けて路肩に停まり、ボンネットを押し直す必要があり、とてもとても危険です。"

• AVIS

  10 - "非常に満足しています。大手の会社で非常に信頼できます。無料で車種をアップグレードしてくれ、注意事項も非常に詳しく説明してくれました。手続きも数分で完了し、何のトラブルもありませんでした。私は市内の空港で車を受け取りましたが、空港は非常に小さく、正面出口を出て左へ進むと5分以内で見つけることができました。返却はヒースロー空港で行いましたが、返却地点は空港の外にあり、空港の進入料（5ポンド）は必要ありません。シャトルバスが頻繁に往復していて非常に便利でした。次回もぜひ利用したいです。"

• GREEN MOTION

  10 - "とても良かったです。行く前に店舗のピーターと無制限のマイレージアップグレードについて連絡を取りましたが、追加のセールスはありませんでした。"

• DRIVALIA

  2 - "このレンタカー会社は元々あまり聞いたことがなく、今回初めて利用しましたが、たくさんの問題に遭遇しました。もう二度とここを利用しません。 1、フォードの7人乗りを予約しましたが、こんなに大きな会社に7人乗りの車は一台もなく、代わりにフォードの5人乗りSUVを渡されました。同じグループの車種と言い張っていましたが、7人乗りと5人乗りが同じグループに属するなんてあり得ますか？価格も大きく異なります。差額の返金を頑なに拒否され、結局追加運転手1名分の費用（130ポンド）だけ返金することに同意。それで2時間以上も無駄にし、その日の予定が台無しになりました。しかし、この返金も3ヶ月経っても未だに戻ってこず、支払い証明を見せろと言ったり、すでに返金したから待てと言ったり。最終的にはZuzucheが代わりに先行して返金してくれました。 2、総計3台の車を借り、3人の追加運転手を登録しました。最初は3人分の費用をまとめて支払うように言われましたが、後で各車ごとに分けて支払わなければならないと言われ、260ポンド余計に支払った2名分の運転手費用は7日以内に元の口座に返金すると約束されました。しかし、帰国後、何度もやり取りしたにも関わらず、返金はありませんでした。これもまた、支払い証明を見せろと言ったり、すでに返金したから待てと言ったり。最終的にはZuzucheが先行して返金してくれました。"

• SURPRICE RENT A CAR

  2 - "10月3日から今（12月10日）まで、2か月以上経っても1万元以上のデポジットが返金されていません。レンタカープラットフォームも消極的に対応し、消費者の苦情や提案を無視し、効果的な処理を行っていません。"

• Enterprise

  10 - "満足"

• Alamo

  10 - "大型车がないので、大型車が必要なら直接予約する必要があります。アップグレードに頼れません。また、バックカメラがなく、レーダーのみです。"

• Alamo

  10 - "サービスの態度がとても良く、追加保険を希望しない旨を説明しても、あまり販売を押し付けられませんでした。返車手続きもスムーズでした。"

• DRIVALIA

  2 - "注文したのはフォーカスですが、お店に着いたら車がないと言われました。追加料金を支払うか予約をキャンセルするしかないと言われ、夜10時なのでキャンセルしたら車がなくなります。彼らが車を故意に隠しているのではないかと疑いました。予約内容を全く守らず、ビジネスマナーもありません。このレンタカー会社は絶対に利用しないでください！！！"

• Europcar

  10 - "イングランドからスコットランドまで、道中は非常に快適でした。車は新しくて安定していました。マニュアルトランスミッションも非常にスムーズでした。"

• Enterprise

  10 - "とても満足しています。借りる時も返す時も非常に便利でスピーディーでした。ただ、保証金の返金時に約300香港ドルが足りなかった理由は分かりません。"

• SURPRICE RENT A CAR

  10 - "サービスは良かった。空港に着いたら電話すれば迎えに来てくれ、送ってくれる。しかし、予約した車種が店舗には無かったため、追加料金を払って別の車に替えさせられたのはあまり気分が良くなかった。"